Le Call Center Externalisé qui Transforme vos Appels en Résultats
L'excellence du service client externalisé, dès 8€/heure. 7 secteurs, 5 langues, disponible 24h/24.
Des Services Inbound Conçus pour la Performance
Chaque service est calibré pour votre secteur, avec des KPIs contractuels et un manager dédié.
7 Secteurs d'Expertise
Une connaissance métier approfondie pour chaque secteur, avec des processus et KPIs adaptés.
Des Tarifs Transparents, Sans Surprise
Facturation à l'heure productive, sans frais cachés. Engagement mensuel, résiliable sous 30 jours.
Starter
Service client en français
- Agents francophones natifs
- Manager dédié inclus
- Reporting hebdomadaire
- SLA contractuel 98% CSAT
- Intégration CRM standard
- Formation initiale incluse
Bilingue
FR + EN ou FR + ES/IT/DE
- Agents bilingues certifiés
- Manager senior dédié
- Reporting temps réel
- SLA contractuel 99% CSAT
- Intégration CRM avancée
- Formation continue incluse
- Dashboard client en ligne
Multilingue
5 langues simultanées
- Équipe multilingue 5 langues
- Directeur de compte dédié
- Reporting en temps réel 24h
- SLA premium 99.5% CSAT
- Intégration sur mesure
- Formation continue + coaching
- Dashboard analytique avancé
- Support prioritaire 24h/24
Simulateur de coût
Estimation mensuelle
1 386€
/mois (estimation)
Tous les tarifs sont en TTC. Engagement mensuel, résiliable sous 30 jours. Devis personnalisé disponible sous 24h.
Ce que disent nos clients
Plus de 50 entreprises nous font confiance pour leur relation client.
“SHY Performance a transformé notre service client. Le CSAT est passé de 82% à 97% en 3 mois. L'équipe est réactive, professionnelle et vraiment impliquée.”
Marie-Claire Dupont
Directrice Service Client — TelecomPlus
“Externaliser notre SAV avec SHY Performance était la meilleure décision. Nos clients sont ravis, nos coûts ont baissé de 35% et nous pouvons nous concentrer sur notre cœur de métier.”
Jean-Baptiste Martin
CEO — ShopFast
“Le reporting en temps réel et le manager dédié font toute la différence. On a une visibilité totale sur nos KPIs et les équipes SHY sont force de proposition.”
Sophie Leclerc
Responsable Opérations — EnergyNow
Un Démarrage en 5 Étapes
De la signature du contrat à la prise en charge de vos appels en moins de 2 semaines.
Audit & Cadrage
Analyse de vos besoins, volumes, KPIs cibles et contraintes métier. Proposition sur mesure sous 24h.
Signature & Onboarding
Contrat transparent, NDA, désignation de votre manager dédié et accès au dashboard client.
Formation des Agents
Formation intensive sur vos produits, processus et culture d'entreprise. Scripts validés ensemble.
Intégration Technique
Connexion à votre CRM, téléphonie et outils métier. Tests de charge et validation des flux.
Go Live & Suivi
Démarrage progressif, monitoring en temps réel, ajustements immédiats et reporting hebdomadaire.
Questions Fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur l'externalisation de votre call center.
En général, nous pouvons démarrer en 10 à 15 jours ouvrés après la signature du contrat. Ce délai inclut la formation des agents, l'intégration technique et les tests de validation.
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