< 48h résolution
Gestion des Réclamations
Transformez vos clients insatisfaits en ambassadeurs. Notre équipe SAV gère chaque réclamation avec empathie et efficacité pour préserver votre réputation.
Indicateurs de performance
Agents formés à la gestion des conflits
Protocoles d'escalade définis
Suivi des dossiers en temps réel
Intégration CRM et ticketing
Notre approche
La gestion des réclamations est un moment de vérité dans la relation client. Nos agents spécialisés traitent chaque insatisfaction avec empathie, méthode et rapidité. Objectif : résoudre le problème en moins de 48h et transformer l'expérience négative en opportunité de fidélisation.
Agents formés à la gestion des conflits
Protocoles d'escalade définis
Suivi des dossiers en temps réel
Intégration CRM et ticketing
Reporting réclamations hebdomadaire
Analyse des causes racines
Plan d'amélioration continue
Conformité réglementaire garantie
Bénéfices clients
1
Résolution en moins de 48h
2
Taux de rétention amélioré de 25%
3
Réputation protégée
4
Conformité réglementaire assurée
5
Analyse des tendances d'insatisfaction
6
Réduction des litiges judiciaires
Secteurs concernés
Banque & AssuranceTéléphonie & TélécomRetail & E-CommerceÉnergie & UtilitiesTravel & Loisirs
Devis gratuit sous 24h
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Sans engagement
Réponse sous 24h
Certifié ISO 18295
Manager dédié