Téléphonie & Télécom

Expert call center pour opérateurs, MVNO et ISP. Gestion des abonnements, support technique et rétention client avec une connaissance approfondie du secteur.

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98%

CSAT moyen

-35%

Churn réduit

85%

FCR niveau 1

< 30s

Temps d'attente

Les défis du secteur

Le secteur télécom est l'un des plus exigeants en matière de relation client. Volumes importants, clients volatils, réglementation stricte : nos équipes sont formées pour répondre à ces défis spécifiques avec expertise et efficacité.

Volumes d'appels très importants et pics saisonniers

Clients exigeants et facilement churners

Complexité technique des produits et services

Réglementation ARCEP et obligations légales

Concurrence intense et pression tarifaire

Notre réponse

Équipes dédiées formées aux produits télécom

Scripts de rétention éprouvés

Support technique niveaux 1, 2 et 3

Conformité ARCEP garantie

Gestion des portabilités et migrations

Reporting KPIs secteur en temps réel

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